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【TL9000R6.0/R5.5换版专题】TL9000电信行业质量管理体系

2018-02-26 21:26

经过TL9000发展过程目前版本已经为TL9000R6.0/5.5目前这两个版本是最新版本认证机构都会在2018年开始实施新标准审核企业需要做好准备对新版本更改部分进行更新确保按照新标准要求进行实施对于标准要求在以下方面作出主要几个方面进行介绍

TL9000标准两大部分:质量体系要求(REQUIREMENT HANGBOOK)和质量测量指标(MEASUREMENT HANGBOOK)。质量体系要求为电讯产品(硬件、软件和服务)的供方建立了一套通用的质量体系要求这些要求是在现有的行业标准(包括ISO9000国际标准)的基础之上制定的;质量体系指标定义了一系列最基本绩效指标以衡量和评价质量体系运行的结果。质量体系指标中既有对所有通讯电子产品质量体系的公共指标又为不同的产品(硬件、软件和服务)设立了各自的衡量指标。

TL9000标准分五个部分相关要求:

第一层为国际标准ISO9001的要求;

第二层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共要求;

第三层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门要求;

第四层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共指标;

第五层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门指标;

1、ISO9001所有的要求都是公共要求。

由于通讯电子产品包括硬件、软件和服务三大类它们的性质完全不同所以TL9000将所有要求分为公共要求(C)、硬件要求(H)、软件要求(S)和服务要求(V)指标分为公共指标、硬件指标、软件指标和服务指标分别适用于不同产品的质量体系或其相关组合。在TL9000的条款号中注明了该条款的适用范围。

2、ISO9001是一个通用的质量体系标准它的适用对象千差万别因此它不可能提出具体的要求;而TL9000是专门针对电讯业的质量体系标准它对各类产品的要求更加明确尤其是对服务的要求。TL9000把服务作为产品的一种不仅要满足电讯产品质量体系的公共要求还专门针对服务提出了要求包括服务的设计、进行、更改、结果和验证。

3、明确了质量目标的量化

由于TL9000定义了一系列的成本绩效指标为质量目标的量化提供了基础。企业在制定质量目标时往往对质量目标的合理性和可测量性难以把握。TL9000标准明确提出质量目标必须包括TL9000指标的标的并在质量策划中包括长期目标和短期目标。

4、建立了产品生命周期模型

产品生命周期是指产品开发、操作和维护的整个过程。TL9000要求供方应建立和保持一套覆盖产品生命周期的指导方针包括产品开发、操作和维护的流程、活动和任务以及必要时产品的处置、生命周期的延续。

5、更注重于计划

TL9000既有包含客户服务和培训的长期策划和短期策划也有具体的项目策划、形态管理计划和服务计划等等并对每一个计划的基本内容都作了规定。总的看来更注重计划性强调事先的预防。

6、增加了质量改善和客户满意度

TL9000标准要求供方建立并保持书面程序来改善产品质量和可靠性提高客户的满意度。供方应保持和客户的沟通了解客户的期望收集客户对所提供产品及服务满意度的信息并加以分析不断地进行改善满足客户的要求。